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¿Qué es la norma ISO 9001?
ISO 9001 es el estándar internacional para Sistemas de Gestión de Calidad (QMS) publicado por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Esta norma reconocida internacionalmente cuenta con más de 1 millón de certificados emitidos en más de 178 países. Está diseñado para empresas de cualquier sector y de cualquier tamaño.
Esta norma establece un marco y una serie de principios para la realización de procesos y gestión organizacional que buscan asegurar la satisfacción de las necesidades de los clientes. También certifican la calidad de los productos y servicios según los requisitos del usuario. ISO 9001 también pretende mejorar los procesos, especialmente aquellos con fallos sistemáticos, para reducir su impacto, mejorar la capacidad de respuesta y reducir costes.
¿Cuál es la estructura ISO 9001?
La versión actual de ISO 9001 se publicó en septiembre de 2015; actualmente se encuentra en su quinta edición, que reemplazó a la ISO 9001:2008. Aquí se especifican los requisitos de gestión de calidad para aplicación interna; además, se basa en un ciclo de planificación, implementación, revisión y mantenimiento constante.
La estructura se divide en diez secciones. Los tres primeros son introductorios (objetivo y campo de aplicación, referencias estándar y términos y condiciones). Los siete restantes incluyen los requisitos para el Sistema de Gestión de Calidad (SGC):
- Contexto de la organización: incluye los requisitos para identificar los problemas internos y externos de la organización, así como el alcance del SGC, sus procesos y cómo interactúan.
- Liderazgo: se refiere a la participación de la alta dirección en la ejecución del sistema de gestión de la calidad, que se orienta a la toma de decisiones.
- Planificación: asegurar el éxito de la implementación del sistema de gestión de la calidad, identificando fortalezas y debilidades.
- Soporte: la lista de requisitos, competencia, toma de decisiones, comunicación y documentación.
- Operación: reúne los requisitos de planificación, control y producción de productos o servicios desde la proyección hasta la entrega.
- Evaluación del desempeño: en función de los requisitos de seguimiento, medición, análisis y evaluación.
- Mejora: reúne los lineamientos para mejorar el plan y operación de la empresa con acciones correctivas para lograr la satisfacción del consumidor.
¿Cuáles son las etapas del proceso de certificación?
La norma ISO 9001 establece algunos requisitos para lograr la certificación, y cada empresa debe encontrar la manera óptima de lograrlo:
- Documentar los procedimientos que se llevan a cabo en la empresa, con los objetivos que se persiguen y los pasos previstos a seguir para alcanzarlos.
- Revisión periódica de la documentación de la norma ISO 9001 mediante auditorías internas. Este paso es esencial para mantener la norma ISO 9001.
¿Qué elementos se consideran para la certificación ISO 9001?
- Infraestructura de la empresa: deberá disponer de instalaciones adecuadas para el desarrollo de su actividad. Además, se debe mantener esta infraestructura, preservando los equipos y demás activos que aseguren la calidad del producto o servicio ofrecido por la empresa.
- Ambiente de trabajo: se refiere a las condiciones del espacio de trabajo: temperatura de la instalación, humedad, sistemas de protección, condiciones higiénicas, etc.
- Relación con proveedores: disponer de la certificación ISO 9001 supone también tener una garantía de calidad de los productos y servicios de los proveedores con los que trabaja la empresa.
- Medición de procesos: para saber cómo funcionan y mejorar su calidad es necesario analizar los resultados generados en base a estas mediciones.
¿Por qué es importante la norma ISO 9001?
Las empresas que logran la certificación ISO 9001 obtienen una serie de beneficios:
- Mejora de la imagen institucional: ganan prestigio en el mercado y generan confianza entre los consumidores.
- Aumento de las ventas y mejores resultados: como resultado del aumento de la credibilidad, se produce una mejora en la situación financiera de la empresa.
- Aumento de la productividad: una gestión eficiente de los recursos, tanto tecnológicos como humanos, supone una mayor productividad.
- Crecimiento del nivel de satisfacción: tanto de los clientes como de los trabajadores de las propias empresas, dado el valor ganado en el mercado.
Integración de procesos: esto permite reducir los errores gracias a la automatización, aumentando la eficiencia y reduciendo el retrabajo. - Más participación de altos directivos y empleados: todo el personal de la empresa se compromete a identificar los aspectos que requieren mejoras.
Puede solicitar nuestra política de calidad enviando un correo electrónico a juliapastoret@copuno.com o llamando al +34 973 75 68 68.
